سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن نحرص على رضا عملائنا وجودة منتجاتنا، لذلك نوفر خدمة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية
أولاً: الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز (يومين) من تاريخ استلام الطلب.
يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود التغليف والفاتورة الأصلية
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام
ثانياً: المنتجات الغير قابلة للاسترجاع
المنتجات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل
المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة (إلا في حال وجود عيب مصنعي)
لايسمح باستبدال واسترجاع المنتجات اذا كان الغلط من المشتري (مثل المقاسات او الطلب كامل)
ثالثاً: العيوب والأخطاء
في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن الطلب، نرجو التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة، وسيتم معالجة الطلب دون أي رسوم إضافية
رابعاً: رسوم الشحن
يتحمل المتجر رسوم الشحن في حال وجود خطأ من طرفنا أو عيب مصنعي.
خامساً: استرداد المبلغ
يتم استرداد المبلغ بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
تستغرق عملية إعادة المبلغ من يوم إلى 5 أيام عمل حسب طريقة الدفع والبنك.
للتواصل وخدمة العملاء
لأي استفسار أو طلب استبدال واسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر رقم الجوال: